Портал технической поддержки

База знаний

Наша база знаний содержит обширную информацию относительно вопросов лицензирования и технической поддержки.

База знаний

Документация

Мы предоставляем доступ к технической документации по всем продуктам, инструкциям по установке и прочим документам.

Документация

Видео

Предлагаем посмотреть
видео-ролики по настройке и установке продуктов нашей
компании.

Видео

Создать тикет

Если вы не нашли ответ на свой вопрос в базе знаний, создайте тикет, зарегистрировавшись в нашей системе или используя свой аккаунт.

Обращения

Загрузить версию

Попробуйте 30-дневную
тестовую версию

Загрузки

Онлайн-демо

Демонстарция виртуальной
платформы онлайн.

Онлайн-демо

Планы технической поддержки

Пользователи решений UserGate получают всю необходимую техническую поддержку. Наши технические специалисты и инженеры работают непосредственно рядом с разработчиками, поэтому они имеют глубокое понимание принципов работы решения и способны решать самые сложные проблемы. Мы оказываем техническую поддержку не только клиентам, но и пользователям, проводящим пилотные проекты. В этом случае уровень поддержки назначается менеджером, курирующим данный проект.

Стандартная поддержка назначается пользователям UserGate с действующей подпиской Security Updates и дает полный доступ к обновлениям, а также к системе онлайн поддержки.

Расширенная поддержка предоставляется дополнительно на специальных условиях для наиболее требовательных клиентов. В рамках данного пакета можно получить наиболее оперативную реакцию на обращения в службу поддержки, а также ряд других привилегий.

  Без поддержки Стандартная поддержка* Расширенная поддержка**
Доступ к базам знаний Да Да Да
Доступ к свежим обновлениям и сервисным пакетам Нет Да Да
Доступ к новым версиям Нет Да Да
Возможность обращаться в службу технической поддержки через онлайн-систему Нет Да Да
Уровень сервиса Нет 8/5 в рабочие дни 24/7
Поддержка по телефону Нет Нет Да
Наличие персонального инженера службы технической поддержки  Нет Нет Да
Возможность вызова инженера для решения критических запросов Нет Нет Да
Рассмотрение заявок о добавлении новых функций Нет Нет Да

* - Назначается пользователям UserGate с действующей подпиской Security Updates.

** - Назначается пользователям, купившим пакет Расширенная Техническая Поддержка.